นโยบายการคืนเงินและการยกเลิก
อัปเดตล่าสุด: 2026-06-14
นโยบายนี้อธิบายสิทธิการยกเลิกและคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ซื้อผ่าน TheDreamGoods เราปฏิบัติตามพระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545 ซึ่งให้สิทธิผู้บริโภคในการยกเลิกสัญญาภายใน 7 วัน และรับเงินคืนภายใน 15 วัน ทั้งนี้ กฎหมายไทยยังไม่มีบทยกเว้นที่ชัดเจนสำหรับสินค้าดิจิทัลที่ดาวน์โหลดได้ทันที ดังนั้นนโยบายนี้จึงออกแบบให้สอดคล้องกับสิทธิตามกฎหมายที่ยังมีผลบังคับใช้
1. สิทธิการยกเลิกภายใน 7 วัน (สิทธิตามกฎหมาย)
ตามพระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545 มาตรา 33 ท่านมีสิทธิยกเลิกการซื้อโดยแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า/บริการ
สำหรับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ดาวน์โหลดได้ทันทีหลังชำระเงิน วันที่ 'ได้รับ' จะนับจากวันที่ลิงก์ดาวน์โหลดพร้อมใช้งาน
วิธียกเลิก: ส่งคำร้องผ่าน [ลิงก์ศูนย์ช่วยเหลือ] หรืออีเมล [อีเมลคืนเงิน] ระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและเหตุผล
2. การคืนเงินภายใน 15 วัน
เมื่อได้รับคำร้องขอยกเลิกที่ถูกต้องและครบถ้วน เราจะดำเนินการคืนเงินเต็มจำนวนภายใน 15 วัน ตามมาตรา 36 แห่งพระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง
การคืนเงินจะดำเนินการผ่านช่องทางเดิมที่ท่านชำระเงิน (บัตรเครดิต/เดบิต หรือช่องทางอิเล็กทรอนิกส์อื่น) ผ่านระบบ Omise/Opn
ในกรณีที่ใช้ PromptPay หรือ QR Code ระยะเวลาคืนเงินอาจยาวกว่าบัตรเครดิต เนื่องจากข้อจำกัดของระบบธนาคาร
3. ความยินยอมรับสินค้าดิจิทัลทันที (มาตรการลดความเสี่ยง)
ณ จุดชำระเงิน ท่านจะเห็นข้อความยืนยันและช่องให้ทำเครื่องหมายว่า: 'ฉันเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ดิจิทัลนี้จะพร้อมดาวน์โหลดทันทีหลังชำระเงิน และฉันยินยอมให้เริ่มให้บริการทันที'
การทำเครื่องหมายยืนยันนี้เป็นเพียงการรับทราบสภาพของสินค้า ไม่ใช่การสละสิทธิ์ตามกฎหมายที่ไม่อาจสละได้ ท่านยังคงมีสิทธิตามกฎหมายที่ระบุในนโยบายนี้
หมายเหตุสำคัญ: กฎหมายไทยยังไม่มีบทยกเว้นที่ชัดเจนสำหรับสินค้าดิจิทัลที่ดาวน์โหลดได้ทันที (ต่างจากกฎหมายสหภาพยุโรป) ดังนั้นสิทธิการยกเลิกภายใน 7 วันจึงยังมีผลบังคับใช้ตามกฎหมาย
4. กรณีที่มีสิทธิคืนเงินโดยไม่ต้องรอ 7 วัน
ท่านมีสิทธิรับเงินคืนทันที (ไม่ต้องรอ 7 วัน) ในกรณีดังต่อไปนี้:
ไฟล์เสียหายหรือไม่สามารถเปิดได้ — หลักฐาน: รายงานข้อผิดพลาดหรือภาพหน้าจอ ดำเนินการคืนเงินภายใน 3 วันทำการ
ไม่ได้รับลิงก์ดาวน์โหลดหลังชำระเงินครบ 24 ชั่วโมง — ดำเนินการคืนเงินทันทีหรือส่งลิงก์ใหม่
สินค้าที่ได้รับแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญจากที่โฆษณาไว้
การซื้อซ้ำโดยไม่ตั้งใจ (Duplicate purchase) — ภายใน 24 ชั่วโมงหลังซื้อ
การชาร์จเงินโดยไม่ได้รับอนุญาต (Unauthorized charge) — จะดำเนินการสอบสวนและคืนเงินตามผล
5. กรณีที่อาจไม่ได้รับเงินคืน
เราอาจปฏิเสธคำร้องขอคืนเงินในกรณีต่อไปนี้ (ภายใต้ข้อจำกัดของสิทธิตามกฎหมายที่ยังมีผล):
การยื่นคำร้องหลัง 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยไม่มีเหตุผลที่ชอบด้วยกฎหมาย
การพิสูจน์ว่าเนื้อหาถูกดาวน์โหลดและใช้งานอย่างเต็มรูปแบบแล้ว และคำร้องไม่มีพื้นฐานที่ชอบด้วยกฎหมาย
ทั้งนี้ นโยบายนี้ไม่ใช่การปฏิเสธสิทธิตามกฎหมายใดๆ ที่ท่านมีตามกฎหมายไทย
6. การดำเนินการ Chargeback
หากท่านยื่น chargeback กับธนาคารหรือบริษัทบัตรเครดิตโดยไม่ผ่านขั้นตอนการร้องเรียนของแพลตฟอร์มก่อน เราอาจระงับบัญชีชั่วคราวระหว่างการสอบสวน
กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเราก่อนยื่น chargeback เพื่อให้เราได้มีโอกาสแก้ไขปัญหา